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このページでは、特に多く寄せられたご質問とその回答をまとめて掲載しております。
お客様の楽しいご旅行のために是非ご活用ください。
Ｑ）駐車場はありますか？
Ａ）ご宿泊者専用の無料駐車場がございます。
Ｑ）チェック・イン アウト時間は何時ですか？
Ａ）チェックイン時間：15：00より、チェックアウト時間：朝10：00となっております。
Ｑ）マッサージはありますか？
Ａ）館内にバリエステサロン「スワルガ・ロカ」がございます。
バリ式のアロママッサージ60分・90分・120分のメニューがございまして完全予約制と
なっておりますので、当日のご予約はお受け出来かねますのでご了承下さいませ。
ご予約はマッサージ付ご宿泊プラン又はオプションでお申し込み下さいませ。
Ｑ）ペットＯＫですか？
Ａ）大変申し訳ございませんが、ペットご同伴の施設を完備してございませんので
ご同伴いただくことが出来ません。
Ｑ）インターネットを利用できる部屋はありますか？
Ａ）デラックス・ルームのみ無線ＬＡＮによる高速インターネット接続無料のサービスを導入しております。
スタンダードルームにつきましては、電波状況によりご利用が難しい場合が多いので、ご了承下さいませ。
尚、ご利用の際は、パソコンをご持参下さいませ。
Ｑ）室内のアメニティとしてどのようなものがありますか？
Ａ）【全室共通のアメニティ】
◆癒しのアロマ＆ＣＤプレイヤー
◆冷暖房・テレビ・電話完備
◆石鹸 ・シャンプー・リンス・ハミガキセット・カミソリ
◆フェイスタオル・バスタオル・ドライヤー
【※デラックス・ルームのみの設備】
◆ミニバー冷蔵庫・湯沸しポット＆お茶・お庭つづきの専用テラス
◆無線ＬＡＮ（ＡＤＳＬ12Ｍ）
Ｑ）子供向けのメニューはありますか？
Ａ）小学生以下のお子様には、お子様用のお食事をご用意させて頂きます。
Ｑ）レストランの禁煙・喫煙はどうなってますか？
Ａ）レストラン内は禁煙となっておりますので、喫煙されるお客様はお食事後にお部屋でご利用下さいませ。
Ｑ）夕食の時間、朝食の時間を教えて下さい。
Ａ）ご夕食は18：30にご用意させて頂きますので、お食事付のプランをご利用のお客様は17：30頃までにご到着
いただけますようお願い致します。
Ｑ）誕生日ケーキを用意して頂きたいのですが、可能ですか？
Ａ）オプションで記念日プランをご用意させて頂く事が出来ます。
ご希望の場合は、各プランのご予約フォームよりオプションでお選びいただくか、ご希望日の２日前までに
お電話いただけますようお願い致します。
【記念日プラン内容 お二人分３８００円】
1）バースデーケーキ（又は記念日ケーキ）
2）グラスワイン
3）紅茶
【フラワーサービス】３８００円
生花のフラワーアレンジメントをお部屋にご用意させていただきます。
Ｑ）到着時間が遅くなりそうなのですが
Ａ）ご夕食無しのプランの場合は、夜中のチェックインも可能でございます。
事前にご到着時間をお知らせ下さいませ。
ご夕食付きのプランのお客様は18：00までには必ずご到着下さいませ。
Ｑ）夕食は部屋で食べられますか。
Ａ）お食事は夕食・朝食共に本館１階のレストランにてご利用頂くようになっております。
Ｑ）アレルギー食物に対応していただけますか。
Ａ）アレルギー等や宗教により、召し上がれない食材がございましたら対応させていただきます。
必ずご予約時にお申し出下さいませ。
ご到着後のリクエストには対応出来かねますのでご了承下さいませ。
尚、バリ料理がメインとなります為、ベジタリアン用のお食事はご用意できかねますのでご了承下さいませ。
Ｑ）館内のお風呂は温泉ですか？
Ａ）アルカリの人工温泉となっております。
Ｑ）お風呂は24時間入浴できますか。
Ａ）チェックイン後、翌朝の朝食前までのお時間はいつでもご利用いただけます。
Ｑ）お風呂の貸切は出来ますか？
Ａ）ご利用になる際は中からカギをかけていただき、貸切できますのでお部屋ごとに
ご利用いただくことが出来ます。
Ｑ）お風呂の予約は出来ますか？
Ａ）予約制ではございませんので、空いている時を見計らってご利用いただくように
なっております。
Ｑ）ホテルへはどう行ったらいいのですか？
Ａ）お車の場合と新幹線の場合の詳しいご案内はこちらのページをご覧下さいませ。
Ｑ) 送迎はありますか？
Ａ）新幹線ご利用の場合は、軽井沢駅より草軽交通のバスをご利用いただきまして、浅間牧場で下車いただきますと
バス停までお迎えに参ります。要予約。（前日までにお電話にてご予約下さいませ）
Ｑ）キャンセル待ちはできますか？
Ａ）申し訳ございませんが、キャンセル待ちはお受けいたしておりません。
Ｑ）キャンセル料はどうなってますか？
Ａ）ご宿泊の20日前からキャンセル料が発生いたします。詳細はこちらをご覧下さいませ。
Q)支払いに使えるクレジットカードは利用できますか？
A)ご清算は現金のみとなっております。ご了承下さいませ。
Ｑ）予約はいつからできますか？
Ａ）６ケ月前からご予約を承っております。
（例）10月1日のご予約は5月1日より受付開始となります。
Ｑ）予約申込をしたのですが、確認メールが届きませんが？
Ａ）サーバーのシステムダウン等の特別な事故がない限り、ご予約と同時に自動確認メールがお客様の
お手元に届きます。このメールが届いていない場合は、正常に予約が終了出来ていない可能性が考えられます。
お客様のご入力になられたアドレスが間違っている可能性もございますので、1日経っても自動確認メールが
届かない場合は、お手数ではございますが、お電話にてご連絡下さいませ。
（ＴＥＬ）0279-84-5448 ＷＥＢマスター（大槻妙子オオツキタエコ）
Ｑ）予約の変更・取消をしたいのですが、どうしたらいいですか？
Ａ）ご予約時にご登録いただきましたアドレスとパスワードをご入力頂きますと、ご変更やキャンセルが出来ます。
ご予約変更・キャンセルはこちら
Ｑ）1名でも泊まれますか？
Ａ）ハイシーズンは1名様のご利用はいただけませんが、通常シーズンはご利用可能でございます。
Ｑ）予約金は必要ですか？
Ａ）ご宿泊までの期間が2週間以上ある場合は、ご予約金をお振込頂いております。
日程が迫っているご予約の場合は、お振込の必要がございませんのでメールにてこちらから再度ご案内申し上げます。
Ｑ）予約金の振込先はどこですか？
Ａ）ご予約金につきましては、金額・お振込銀行をご予約後にメールにてご案内させて頂きます。
【お振込銀行】ジャパンネットバンク 本店営業部 （普）4398315 オオツキ カズタカ
【お振込金額】１泊付きお一人様5000円をお預かりさせていただきます。（例）2名様2泊の場合は20,000円
Ｑ）予約金は宿泊料金の他にかかるということでしょうか？
Ａ）いいえ。ご宿泊料金の一部を内金としてお預かりさせて頂きます。
チェックアウト時に、ご予約金を差し引いた残金を清算させていただきますので
ご安心下さいませ。
Ｑ）宿泊料金等について教えてください。
Ａ）通常1泊2食付プランの通年料金はこちらでご覧頂けます。
Ｑ）日帰りマッサージはありますか？
Ａ）ご宿泊でなくてもご利用いただけます「日帰りエステプラン」（リンクは別ウィンドウで開きます）がございます。
Ｑ）マッサージは当日予約出来ますか？
Ａ）「ご宿泊プラン」、「日帰りプラン」共に完全予約制となっておりますので、事前に
ご予約の上、お越し下さいませ。
Ｑ）マッサージは男性も受けられますか？
Ａ）はい。男女共にご利用いただけます。
Ｑ）マッサージは2人一緒に受けられますか？
Ａ）マッサージルームは２ベッドでございますので、お二人様同時にお受けいただくことも
可能でございますが、お時間や日程により１名様ずつになる場合もございますのでご予
約時にお問い合わせ下さいませ。
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Ａ）大変申し訳ございませんが、妊娠中のお客様はお受けいただくことが出来ません。
Ｑ）足が水虫かもしれないですが、受けても大丈夫ですか？
Ａ）感染症（水虫または感染する皮膚炎）などの症状のお客様は、ご遠慮いただけますようお願いいたします。
Ｑ）冬季の道路状況はどんなですか？
Ａ）12月〜3月までの期間は雪の可能性がございますので、お車でいらっしゃる場合は
必ずチェーン又はスタッドレスのご用意をいただけますようお願い致します。
Ｑ）事前に荷物を送りたいのですが？
Ａ）送り状に「ご宿泊日」「ご宿泊者名」をご記入のうえ、エスティバンクラブ宛お送り下さい。
＜住所＞〒377-1404 群馬県吾妻郡嬬恋村鎌原１５１１−２５ エスティバンクラブ
＜ＴＥＬ＞0279-84-5448
Ｑ）パンフレットがほしいのですが･･･
Ａ）はい。お送りできます。こちらのフォームよりお申し込み下さいませ。
又は、お電話・ＦＡＸでも承ります。0279-84-5448 0279-84-5836
Ｑ）テニスの予約は出来ますか？
Ａ）契約のテニスコートがございますので、ご宿泊予約時にお電話又は、通信欄にメッセージ下さいませ。
Ｑ）ゴルフの予約はできますか？
Ａ）ゴルフ場のご予約代行は致しておりませんので、ご本人様で直接ご予約いただけますようお願い致します。
近隣にご予約の要らないショートゴルフ・パットゴルフ等は多数ございますので、チェックイン時にお問い合わせ下さいませ。
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